为什么大象不能跳舞：大公司不是小公司乘以100

liukang20242周前 (04-14)今日吃瓜1190

编者按：规划是一种底子力。规划扩展之后，稀有作业变得常见，而规划带来的杂乱性会超出咱们的了解。企业扩张不是做简略的乘法，规划扩展会非线性地添加人力本钱和体系本钱，而不行猜测性的价值是大企业难以承受的。规划的底子力会导致大公司变得更慢、履行更难，但假如使用得好，驾御得了的话，也会更高效。文章来自编译。

理想主义的开创人信任，就算自己做大了，也仍是能打破常规。他们不会变成那种“典型的大公司”。

他们的意思是：不会有假定职工是愚笨或凶恶的愚笨规矩，不会让全部比本该花费的时刻长十倍，没有一场接一场的会，也不招“一般”人或“正常”人。

也便是说，迄今为止草创企业的现有流程服务得很好，经过调整这些流程，期望能保存小型安排的活跃特质，一起防止大型安排的常见问题。现在仍是做相同的事，只不过干事的人更多了，并且跟以往相同，咱们仍是一边做一边想办法。

那么为什么他们历来都没成功过呢？为什么这些聪明、好心的开创人不行能像办理 50 人的安排那样办理一家 500 人的安排呢？这些不行防止的规划力是什么？

规划力真的是不行防止的吗？

规划的两个底子应战

了解这两个首要的驱动要素之后，咱们就能了解它们怎样了解说会在企业的各个旮旯呈现的应战。

稀有作业变得常见

跟着规划的扩展，稀有作业变得常见，这一点那篇文章现已充沛讨论过了。

稀有作业很难猜测，一般也很难防备。在规划化之前，这些是十分稀有的，所以关系不大，手艺就能够处理。但一旦天天都发生这样的作业时，新的流程的必要性就凸显了。

比方说，假如有 1000 台服务器的话，则服务器每三年发生一次的毛病率就会转化为每天都会发生一次毛病。这个频率不只会影响到 DevOps，还会影响到客户支撑与交际媒体团队。客户每天都会遭到影响然后诉苦，哪怕单个作业都很稀有，你也无法猜测且无法防备。自动化能够协助一下，但处理不了问题。

这个数学问题整个作业没人能防止。

杂乱性超出人类了解范畴

人类思想的核算才干有限。一个体系杂乱到必定程度之后底子无法完全了解得了。

“杂乱”的体系是能够了解的。这类体系错综杂乱，但它们表现出的特性让人能够征服这头野兽。杂乱体系的组件能够独自分离出来、能够独立开发和测验，然后拼装；因而，这方面分而治之是一种很有用的技能。应战是很困难，但能够处理，尤其是假如你之前遇到过相似应战的话；因而，“专家”（“experts” 与 “specialists”）能够处理这个难题。可重复的流程能够监控这套体系。

“杂乱”体系的组件会相互影响，且一般会呈现出周期性。所以，虽然独自开发和测验组件依然很有用，但组件间的交互仍是相同的杂乱。现实上，困难大都呈现这些交互上。人脑便是由相对简略了解的神经元“组件”组成的；但正是由于在杂乱、多向、循环的相互作用傍边，全部风趣且难以了解的事物才得以呈现。像“认识”这样的大规划效应完全超出了咱们的了解，由于这正是从咱们没有了解的杂乱性中发生出来的。

这个术语源自 Cynefin 决议方案范畴思想结构。

跟着公司规划的扩展，各种体系都会存在，但从底子上来说杂乱（complex）体系是很困难的，并且这种难永久不会都不会改动。跟着公司的开展壮大，他们面对的困难会呈非线性添加。

那怕是咱们杂乱到不行思议的人类大脑也无法了解这个体系。

了解了这两个底子准则之后，咱们就能够详细论述一下规划化时面对的详细应战。

稳健团队的人力本钱

假如以“人均产出”来衡量的话，“一个人的团队”是最便利、最高效的团队。没有交流，没有会议，能够当即做出决议。小公司有必要用这种方法运作，并且也的确收效！这便是他们举动灵敏，并像人们常说的那样“拳拳到肉”的一个重要原因。

可是，患病会导致产品的速度或客户服务的质量一泻千里。关于一支小团队来说，假如走了一个人，你就丢失了六个月的进展，由于要从头招人和了解项目。或许由于缺少任何流程和文档，你会滞后十二个月或许得完全重写……由于只需一个人的话，你就不需求那些东西，由于究竟咱们举动太快了！并且不必交流！

或许也或许是丧命的，由于走的那个人是联合开创人。 “开创人之祸”是草创企业逝世的首要原因（注：虽然数据也显现，只需一名开创人的公司失利或许性更高。那么哪一个好一点呢？对我来说，这要取决于特质——有些人的确想唯我独尊，而有些人则想与别人分挑重担。）

也便是说，一个人的团队走得很快，但很软弱。当公司规划较小时，为了速度献身稳定是好的取舍，由于关于敷衍那些会不断摧残公司的要素——缺少客户、缺少商场注重、缺少中心功用等等来说，速度至关重要。当公司规划较大，每年职工的活动率到达 15-25%，因疾病、假日和家庭原因等问题不能干活的状况就更不必说了，所以天天都会有人脱离（暂时或永久）——稀有作业变得习以为常。假如情绪仍是跟小规划的时分相同，那便是无安排性和不负责任的情绪，公司将无法运作。

因而，一旦上了规划，任何项目的专门人员都不能少于三人，再加上办理层，或许还包含某种方法的产品办理或项目办理。但 4-5 人的团队生产力不会比单人团队高出 4-5 倍；人均生产力会下降，但稳健性和连续性会添加。

另一方面，小公司会由于失掉一名要害职工而丢失 9 个月的时刻，乃至内爆掉都有或许，但大公司却像乌龟，动作很慢，但每个月都会像发条相同又添加数千名客户，并终究赢得竞赛。

稳健体系的高本钱

你或许以为软件体系不会像人类体系那么软弱，由于咱们有自动化和 DevOps 之类的东西。惋惜的是，强健的软件的本钱相同更高、更杂乱。

无妨想想怎样给网站供给服务（不必忧虑，你不需求成为软件工程师才干弄了解这个比方！）。假定你有个为了衔接，是接入互联网的，有台跑网站软件的服务器，还有个保存网站内容的数据库。咱们只需一台服务器，并且大部分时刻这台服务器都能跑。权且假定它在 99.9% 的状况下都是能用的，怎样样，听起来不错吧！

呃，其实没那么好。 0.1% 的毛病率意味着一年的毛病时刻超越了 500 分钟 — 这样的停机时刻必定不行承受！之所以这样是由于稀有作业（0.1% 的毛病率）会变得常见（假如是1000台服务器的话，一年约 50 万分钟的规划）。

假如咱们布置两台服务器呢？这样以来，当一台服务器失效时，另一台依然可用。只需在两台一起发生毛病的时分，网站才会掉线，这种状况发生的概率为 0.1% × 0.1% = 0.0001%，每年只需 30 秒，所以这的确很棒（注：可悲的是，这不是这个国际真实的运作方法。一般毛病都是相关的或级联的。为了便利间隔，咱们会简略一些，但这种杂乱性会再次证明这一点）。

好吧，现在价格要贵一倍了，由于现在有两台服务器，但由于网站能够更稳健了，所以是值得的（注：你或许会觉得能够经过买廉价一点的服务器来省钱，由于每台服务器只需求原先才干的一半就行。但其实是不行的，由于在毛病方法下，单台服务器依然需求支撑全部的流量，所以每台服务器都需求满意强壮才干单机作业。）可是等一下，这还不行，由于来自互联网的流量还需求散布到两台服务器上，并且需求一点智能来将流量路由到健康的服务器上，防止其间一台服务器呈现毛病无法处理恳求。这便是所谓的“负载均衡器”，全部云基础设施供给商都会有这个东西，并且这个的本钱更高。所以，咱们又多了一个需求办理的组件，并且会发生更多的费用。

等一下，还有数据库没说呢。两台服务器需求同享一个公共的内容数据库，因而需求将这个数据库搬到自己的服务器上。假如这台服务器呈现毛病怎样办？然后仍是会停机。所以数据库服务器也得有两台才干确保连续性。

现在咱们现已有四台服务器加上一台负载均衡器，本钱变成了本来的 4 倍多了。强健性能够买来，但它比你幻想的要贵得多。咱们乃至还没有认识到办理多台服务器其实愈加困难，或许服务器之间的通讯有或许会呈现毛病，或许负载均衡器呈现毛病而导致整个体系瘫痪（注：是，这个问题也有处理方案——让网络层有更多的冗余，一般是由不同的供货商供给，但相同地，这样的本钱更高，也更杂乱！）——全部这些都会下降咱们的稳健性，需求更多尽力才干完结。

稳健总是要付出价值的。不论是跑四台服务器而不是一台，仍是运营一支四人的团队而不是单打独斗，你都能够用部分的低功率来交换整个公司的连续性。

可猜测性（这是你实践上需求的东西）

当你规划较小时，就没有猜测功用什么时分发布的必要。营销部分不会去安排发布，招聘部分也不会安排接下来 50 名客户服务和出售人员的入职日期。这意味着你能够并且应该为了加速产品上市而进行优化，虽然这是短视的行为！

小公司总是揄扬自己的速度是优势，的确如此，但很简略看出大公司的优势是怎样的不相同，也便是巨大的履行优势。当然，当咱们的公司在推出新产品时，营销部分需求对发布日期进行猜测，但那是由于这支团队技能精深、资金满足、和谐一致，所以咱们能够新闻发布、活动、营销、交际媒体、newsletter等途径齐头并进，在一周内招引到注重度能够比小公司一年之内招引到的注重度还要多。咱们还有全球出售和支撑团队，因而咱们每月会立刻对 200000 名现有客户以及数千名新客户打开出售，这意味着咱们每个月新增的收入会比小公司一年赚到的收入还要多。

但这全部都需求可猜测性。没有可猜测性，咱们无法安排媒体，无法预备出售资料，也无法练习数百名支撑代表，并确保代码质量满意高，能够从第一天开端就能扩展。可猜测性需求怠慢速度。可猜测性需求估量（需求时刻）、和谐（需求时刻）、方案（需求时刻）、记载（需求时刻），并在实践与猜测不行防止地呈现误差时调整全部团队的方案（需求时刻）。

当你雇用了许多人时，就需求有可猜测性。无妨想想添加一位技能支撑团队成员的时刻表。首要，招聘正在寻觅潜在的提名人。然后再安排并进行面试。之后还得等对方辞掉作业，歇息一周。然后还要进行新职工入职练习。然后进行讲堂练习。再跟一线的师傅配对，进步他们的技能和舒适度。因而，从决议扩展支撑团队到让新人员了解状况，整个时刻需求四到六个月。

也便是说，咱们有必要提早四到六个月猜测好技能支撑的需求，由于咱们现在需求为满意那个需求进行招聘。假如咱们轻视了需求，咱们的支撑人员就会因过多的作业而不堪重负；他们的日子质量会遭到影响，而对每一位客户的服务也会遭到影响。假如咱们高估了需求，招聘的人就会过多，变成一种本钱赏罚。当然了，相同都归于失效方法，后者要比前者好，但这两种状况都不是最优，而处理方案便是可猜测性。

在精益和灵敏思想以及现实的鼓励下，小公司坚称：“未来本质上是不行猜测的”。现实上，天马行空的创造和履行是不行猜测的。但这也是一个自我完结的预言。坚持未来是不行猜测的，就会忽视能够让未来变得愈加可猜测的作业，这实践上会导致未来对这个人来说是不行猜测的。

小公司缺少数据、客户、安排常识、专业常识，一般也缺少个人经历和技能来猜测未来，所以他们说未来不行能猜测一般是正确的。但这归于准则上的不行能，仍是关于他们来说不行能？当公司的规划扩展时，可猜测性就成为了必需。不是由于华尔街要求可猜测，也不是由于投资者要求可猜测性，也不是由于不行猜测的安排给出的任何其他推卸责任的托言，而是由于它关于健康的规划扩展至关重要。

实质性阈值

假如谷歌推出一款每年能带来 10000000 美元收入的新产品，算好吗？不，这算失利。他们本能够把数千万美元的产品开发本钱用来把现有的运营功率进步 0.01%，就能赚多得多的钱。

在年收入超越 1000 亿美元的状况下（注：本文最早写于2017年； 2023年谷歌的收入已挨近3000亿美元，这强化了本来的观念；假如他们所从事项目的收入“仅”为 1 亿美元，那是不行能获得这样的添加。）谷歌只能把有潜力每年创造 10 亿美元收入的产品看作是肯定下限，假如状况好于预期，要有做到每年 100 亿美元的潜力。 YouTube、云事务以及自动驾驶轿车等都归于这种。

这个准则叫做“实质性阈值”，也便是项目有必要做出的，能对企业发生实质性影响的最低奉献。

关于小型企业来说，实质性阈值挨近为 0 美元。本月能够协助你招引一些新客户的新功用都值得测验。每周能添加两次注册的营销活动便是成功的。简直你做的任何作业都很重要。这很好——不断行进的感觉很好。

大公司的财政成功决议了实质性阀值注定不能普通。这很困难。哪怕是一家中等规划的公司也需求经过新产品获得数百万美元的收入，达观的状况下或许需求是数千万美元。很少有产品能够创造出这样规划的收入，不论这是由灵敏、立异的草创企业仍是慎重的老练公司做出来的。作为依据，无妨考虑一下绝大多数草创企业从未到达每年 1000 万美元的营收水平，哪怕是具有不错的产品和十分敬业且有才干的团队的草创企业。

但是，这便是中型公司产品司理的作业，你得创造、发现、规划、完结并培养这样的产品——这是大多数创业者历来都没成功过的作业。任务艰巨！

人才招聘

第2号职工乐意参加草创企业是为了获得经历。即使大幅减薪，即使公司失利（最有或许的成果），由于这儿有故事、有影响力、有潜力、很影响、有操控感、有友谊，还有鸡尾酒会说话，所以是值得的。

第200号职工不会由于这些而参加。第200号职工在日子和作业方面的危险评价会不相同。第200 号职工会对处理不同类型的问题感兴趣，比方说本文所列出的问题，但你想弄清楚的，为什么前面 7 个人买了这款软件，但接下来的 3 个人却没有购买这个问题他们不感兴趣。假如你降薪第200号职工会不肯替你打工。

小公司把这个当作一种优势，以低于商场的价格招募到优秀人才当然是有利的。但现在咱们的数百名职工在其专业范畴的技能都要比我在小型草创企业（包含我自己的草创企业）遇到的人要娴熟得多。为什么？

原因之一是，具有丰厚经历的人往往处在人生的不同阶段，家庭和其他需求意味着他们想要一份可猜测的、明晰的作业，能挣到可猜测的、更高的薪水。当你将他们的先进技能与规划化企业的原资料（也便是客户、品牌、资金、能够履行更大主意的团队）结合起来时，他们一方面能够创造出巨大价值，一起依然能够在晚上给孩子盖被子。

另一个原因是，在形成了哪方面的专业常识之后，他们发现在到更大的环境下使用自己技能的趣味。比方说，有些先进的营销技能关于小公司来说永久都行不通，但关于大公司来说却很风趣、很有应战性，并且对营收会发生影响。有些很有才的人喜爱这种应战，不乐意像杰夫·贝索斯所说那样“回到幼儿园”，用一个月 2000 美元的预算去展开 AdWords 营销活动，或许东拼西凑一些 SEO 的基础常识，或许只想经过单一营销途径来完结目标，或仅仅由于骗取了一次性的流量添加而被叫做“添加黑客”。

这对许多作业都会发生影响：薪酬、怎样找到人才，以及为什么这个人想到你的公司作业而不是周围那家乐意多给你比一点钱的公司作业。因而，至关重要的是要有一个真实重要的任务，要有有含义且风趣的作业能够去做，把每个人的作业与比咱们任何一个人都要巨大的作业树立相关。在规划扩展之后这些要素会愈加重要，由于这才是人才乐意参加并留下来的原因。

交流

假如公司只需四个人，人人都需求知道的任何信息只需告知其他三个人即可。每个人都能够知道全部。假如呈现严重误解的或许性有5%的话，这样的状况并不会经常呈现。

假如公司有四百人，就不行能在短时刻内可靠地传递一条信息出去。 5% 的误解概率意味着会有 20 个人感到困惑。这仍是在假定他们看了要交流的内容，或许经过 Zoom 聆听了整个演示的前提下。他们这么做的概率有多大呢？别问。

“Slack”不是答案。 “电子邮件”不是答案。答案是：不断重复简略的信息。

“重复”是对“我没看到”的答复。许多领导都会在不一起间以不同方法去重复。让交流的覆盖面逐步迫临 100%，虽然这也会给那些真实看完听完全部内容的人造成了顺便危害，他们厌恶了总是听到相同的作业，并且想知道为什么他们会由于自己是真实注重的人而遭到赏罚。

“简略”是“我不了解/不记得”的答案。就像战略的简略性所着重那样，你有必要承受这样一个现实：有人会不看，有人会不记得，有人脑子里会想其他作业，有人对言语的了解才干或许没你期望的那么强，而你写的东西也未必像你期望的那么明晰明晰。

但这是不是意味着你无法将杂乱的东西向 1000 个人交流清楚呢？是的，便是这个意思。规划化的交流很难。

技能与基础设施

在云年代，办理 10000 台虚拟服务器听起来好像很简略。把全部都自动化，则任何适用于 100 台服务器的流程，只需重复履行相同的操作，就能够适用于 10000 台服务器——而这正是核算机的拿手。

别想了，状况历来都不是这样的。 Reddit 用了 18 个月才让“点赞数”功用规划化地跑通。 StackOverflow 花了 4 年时刻才将全部内容转换为 HTTPS。《连线》“仅仅”用了18 个月就做到这一点。规划化之后，全部都很难。

这些故事背面的方法是什么？

其间之一是“稀有作业变成常见”的又一个使用。稀有作业很难猜测，也很难防备。一般这种作业乃至连辨认都很难，有时分乃至无法复现。这从底子上来说便是好不容易的。

另一个是与现有技能的连续性或兼容性。新公司有必要从头开端，但公司规划开展之后就有必要转型。新公司喜爱讪笑大公司转型是怎样的困难，却疏忽了或许正是这些困难的本源创造出本年的 1 亿美元收入（注：咱们称其为“收入代码”，而不是“留传代码”。）。

另一个是瓶颈。全部的硬件和软件体系都存在瓶颈。在规划小的状况下，你不会遭受瓶颈，或许至少能够经过添加容量等简略技能来处理所遇到的瓶颈。但到最后，你会遭受困难局势，然后就有必要对技能展进行从头架构规划才干处理。哪怕是很简略的作业，比方说将 HTTP 链接转换为 HTTPS ，或实时对“点赞数”进行更新，也会成为一项巨大的架构应战。

另一个是希卡姆格言（Hickam’s Dictum，对奥卡姆剃刀的辩驳）：杂乱体系的问题的底子原因往往不止一个。不无妨想想看软件晋级导致7名客户呈现问题，但却没有被检测到的状况。这个问题的“底子原因”是什么？

问题出在咱们没有检测出bug；假如咱们检测到的话，立刻吊销晋级就行了。
问题出在咱们没有测验到出毛病的那部分；假如咱们进行更多的测验话，这个问题就永久不会呈现在客户那里。
问题出在咱们没有写好出问题代码的文档；要是代码写得更明晰一点的话，人类就不会呈现编码错误了。
问题出在咱们的代码查看没做对；假如用了正确的查看清单对代码进行查看的话，咱们在布置之前就能发现犯错的代码。

与“连问5次为什么”相同，总会有更深层次的原因，以及不同的原因。与“连问5次为什么”不相同的是，这儿不只需一个“底子”原因，而是有许多东西跟许多其他东西会发生相互作用。这并不意味着就没期望了，仅仅意味着剖析起来会很杂乱，决议做什么会很杂乱，而奥卡姆剃刀并不适用。

全部这些都会怠慢开发速度并添加投资。要有一整支团队专门得照料基础设施、扩展、布置、本钱办理、开发流程等作业，这些都不是客户直接可见或由客户驱动的，但关于办理扩展的杂乱性是必要的。

危险缓解

关于小公司来说，最有或许的死因是自杀。一般是由于饿死——无法获得满意多的客户（分销）来为你在满意长的时刻内所做的作业（产品）买单，这是完结产品/商场匹配必备的一系列条件之一。但还有一些其他死因，比方开创人各奔前程、开展势头不足以拉到资金或确保走到下一轮融资、被逼回归日常作业等等。

假如公司规划较大的话，危险就不相同了。咱们公司本月无法签约数千名新客户的危险十分低。不过，其他危险不只需或许，并且很有或许。直面这些危险是健康、可继续开展的企业的必需。

就拿在灾祸状况下承当事务连续性的危险来说吧。假如整个亚马逊数据中心瘫痪一周会怎样？咱们能够在多段时刻内让全部客户康复运转？哪怕是有不计其数的其他企业也在一起测验跑到亚马逊的其他数据中心去发动服务器的状况也能确保？咱们能不能快速简练地与客户交流全部这些信息，防止支撑团队不会因需求向数以万计的愤恨客户重复相同的信息而不堪重负？

下降危险乃至还能够带来添加。注重的客户期望与了解并下降危险的供货商协作；这种老练度会成为供货商的卖点。这便是为什么企业供货商会着重自己对 SOC 2 以及 ISO 27001 还有全部其他规范的合规性。小公司嘲笑这些东西，往好了说没必要，往坏了说这便是一种虚伪的安全感，但当他们忙着着重自己的观念时，大公司却忙着签署为期三年、价值数百万美元的单子。

在前期的时分，你不需求灾祸康复方案。这时分灾祸还不至于会杀死你的企业，并且你的客户也能了解，作为一家年青的企业，会不会面对这种危险。但到了后边，这会变得至关重要，值得投入。

大公司不只仅是小公司 × 100

这些力气导致大公司与小公司有着底子的不同。这既不能说是一件坏事，也不能说是一件功德。这是另一回事。

一些理想主义的开创人以为，规划化问题的底子原因是“指令与操控”式的安排结构。但上面的比方其实都没有提及任何安排结构。这是普遍现象，跟安排架构无关。这便是合弄制（Holacracy）与青色安排（Teal Organizations）不能处理这些问题的原因。测验新的安排结构这个主意或许很妙，但上述底子力气不会因人物和权利结构的重组而被消除去。

扩张很难，行进的路途迷雾重重，弯曲弯曲，这要继续多年，你需求的人或许会有所不同，没人能毫发无伤。因而，假如你感觉跟这些力气缠斗很困难，这并不是灾祸的预兆。咱们都相同的难。

什么时分才是灾祸？当一家公司正在扩张，但领导者不了解这些底子力，没有不断尽力去依据状况改动调整安排，不去引入经历丰厚的人才，以为自己能够在没有协助的状况下处理全部，这样就会引起灾祸。相反，扩张应该意味着要有新的人员、新的人物、新的价值观、新的流程、新的招聘、新的故事、新的约束、新的时机。

有太多的开创人和领导者乐意信任：

咱们之所以能走到这一步，是由于咱们很重要，很共同，因而咱们应该保存全部这些东西。其他公司之所以失利是由于他们“行事方法就像大公司相同”，但咱们会防止这全部，由于咱们比他们聪明。作为咱们敏锐的依据，只需看看咱们迄今为止所获得的成功即可。未来咱们将自始自终，一个成功接着一个成功。

但他们错了。

的确有些价值观应该坚持。不然这全部就没有任何含义了。但细节有必要改动。

许多开创人和领导者无法完结这种改变。这会伤害到公司，这是必定的，有时分乃至会害死公司。相似的恐惧故事举目皆是。这很可悲，由于这样的时机糟蹋，有时分乃至是数百人年尽力都付之东流，本来是能够防止的。

不要成为那些警示故事之一。

译者：boxi。

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